Retroid Pocket Nova Bị Phàn Nàn Giao Hàng Lỗi, Hộp Rỗng

Retroid Pocket Nova đang gặp sự cố giao hàng nghiêm trọng: nhiều khách hàng báo nhận được hộp trống (máy bị đánh cắp giữa đường, bao bì bị dán lại) hoặc máy bị ngấm nước ngay trong hộp, khiến cộng đồng SBCGaming lo lắng trước khi đặt hàng máy này.

Sự cố giao hàng Retroid Pocket Nova cụ thể là gì?

Theo RetroHandhelds, số lượng báo cáo sự cố tăng dần trong vài tuần gần đây, tổng hợp từ ít nhất 5 chủ đề riêng biệt trên Reddit cùng 1 luồng đang tiếp tục thu thập thêm trường hợp mới. Có 2 dạng sự cố chính được ghi nhận: hộp hàng về tới tay khách nhưng rỗng bên trong (máy đã bị lấy mất, lớp băng dính niêm phong bị cắt ra rồi dán lại lớp thứ 2 che lại), và máy bị ngấm nước ngay trong hộp, 1 trường hợp khiến nút bấm không hoạt động, 1 trường hợp khác máy “có vẻ không hư” nhưng khách vẫn mất tin tưởng vào chất lượng sau khi thấy dấu nước.

Nguyên nhân nằm ở đâu trong chuỗi vận chuyển?

Các đơn hàng gặp sự cố thường đi qua trạm trung chuyển tại Chicago, dùng dịch vụ YunExpress và GOFO. 1 khách hàng chia sẻ ảnh chứng minh giao hàng cho thấy rõ lớp băng dính niêm phong gốc đã bị cắt, sau đó có 1 lớp băng dính thứ 2 được dán đè lên, dấu hiệu rõ ràng của việc hộp bị mở ra giữa đường trước khi tới tay người nhận.

Retroid đã phản hồi ra sao?

Đại diện Retroid cho biết phản hồi từ khách hàng “sẽ được chuyển tới đơn vị vận chuyển hợp tác với Retroid khi hãng quay lại làm việc sau kỳ nghỉ Quốc khánh (8/10)”, đồng nghĩa việc xử lý triệt để có thể phải chờ thêm ít nhất vài ngày tới khi Retroid hết nghỉ lễ.

Nếu bạn đang chờ hàng Retroid Pocket Nova, nên làm gì?

• Mở hộp ngay khi nhận hàng trước mặt người giao (hoặc quay video lúc mở hộp) để có bằng chứng nếu hộp rỗng hoặc máy bị hư hỏng
• Kiểm tra kỹ lớp băng dính niêm phong, nếu thấy dấu hiệu bị cắt/dán lại 2 lớp như các trường hợp đã ghi nhận, lưu ảnh làm bằng chứng ngay
• Liên hệ trực tiếp Retroid báo sự cố, đồng thời có thể làm thủ tục khiếu nại hoàn tiền (chargeback) qua PayPal, ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng nếu cần
• Theo dõi thêm phản hồi chính thức từ Retroid sau ngày 8/10, khi hãng quay lại làm việc và chuyển khiếu nại tới đơn vị vận chuyển

Vì sao tin này đáng chú ý với người mua Retroid

Retroid Pocket Nova là 1 trong những mẫu máy Android được quan tâm nhiều trong dòng Retroid Pocket, nên bất kỳ vấn đề nào liên quan tới chất lượng giao hàng đều ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm mua sắm của số lượng lớn khách hàng. Việc sự cố tập trung ở 1 điểm trung chuyển cụ thể (Chicago) qua 2 đơn vị vận chuyển cụ thể cũng cho thấy đây có khả năng là vấn đề ở khâu logistics bên thứ 3, không hẳn do lỗi từ chính Retroid, nhưng vẫn cần người mua chủ động đề phòng trong lúc chờ hãng xử lý.

Đây cũng không phải lần đầu Retroid Pocket Nova dính tin không vui kể từ khi ra mắt, trước đó máy từng bị phàn nàn vì D-pad kêu to bất thường và tăng giá chỉ ít lâu sau khi lên kệ. Việc liên tiếp gặp vấn đề ở nhiều khâu khác nhau (phần cứng, giá bán, rồi tới vận chuyển) có thể khiến người mua mới cân nhắc kỹ hơn trước khi đặt hàng, dù bản thân thiết kế và hiệu năng máy vẫn được đánh giá tốt trong các bài trải nghiệm trước đó.

Theo dõi blog ToyHunter để cập nhật thêm tin tức về các mẫu máy chơi game cầm tay mới nhất.

Nguồn tham khảo: RetroHandhelds.